مجلة امريكية تُصنف رايان اير: بـ “أسوأ شركة في العالم من حيث الامتعة المفقودة والتالفة والمتأخرة”

بلجيكا 24- يعتبر فقدان حقيبتك أثناء الرحلة من أكثر المخاوف شيوعًا بين الركاب، فعندما تقرر الاستعداد لرحلة جوية، يصاحبك دائمًا هذا القلق الصامت حول وصول أمتعتك بأمان إلى الوجهة المقصودة.

هذا القلق يصاحب العديد من المسافرين، ويجعلهم يتساءلون عما إذا كانت شركات الطيران قادرة على التعامل بفعالية مع أمتعتهم.

هذا القلق ليس ببساطة مجرد مخاوف لا أساس لها، بل هناك أدلة تشير إلى وجود فارق كبير بين شركات الطيران فيما يتعلق بفقدان وتلف وتأخير الأمتعة.

وبحسب تصنيف أجرته مجلة “فوربس أدفايزر – Forbes Advisor” الأمريكية، قامت من خلاله بتصنيف شركات الطيران بناءً على شكاوى الركاب المقدمة بخصوص الأمتعة المفقودة أو التالفة أو المتأخرة في الفترة ما بين عامي 2018 و 2022.

ومن بين هذه الشركات، تصدرت شركة الطيران الإيرلندية منخفضة التكلفة “رايان إير” هذا التصنيف بشكل لافت حيث تم تسجيل 954 شكوى خلال هذه الفترة، وهذا يعتبر رقمًا قياسيًا عالميًا غير مسبوق.

وجاءت في المركز الثاني شركة الطيران البريطانية “الخطوط الجوية البريطانية” بواقع 844 شكوى، ثم “إيزي جيت” بـ 565 شكوى، و”وايز إير” بـ 522 شكوى، وشركة الطيران النرويجية بـ 419 شكوى.

ومن جهة أخرى، يُلاحظ أن مطار جون كينيدي في نيويورك يُعتبر واحداً من أكثر المطارات تسجيلًا للحقائب المفقودة في العالم.

وعلى الرغم من أن “رايان إير” تُحقق نجاحاً كبيراً من حيث عدد المسافرين الذين تنقلهم سنويًا، إلا أن هذا لا يعني بالضرورة أن الركاب يشعرون بالرضا تجاه خدماتها.

ففي دراسة استقصائية أجرتها شركة “ويتش ترافيل – Which Travel” البريطانية في عام 2019، اتضح أن ما نسبته 40% فقط من المسافرين كانوا راضين عن خدمة “رايان إير“، وهذا ما يجعلها تحمل لقب أسوأ شركة طيران في نظر البريطانيين.

وتتعلق الشكاوى الرئيسية بعدم التزام الشركة بالمواعيد المحددة، وإلغاء الرحلات بشكل مفاجئ، وسياسة الأمتعة.

كما يجب ألا ننسى أن هذه الأحداث تمت قبل أن نتحدث عن التحديات الجديدة التي تواجه شركات الطيران منذ بداية عام 2023.

بالتأكيد، يمكننا أن نضع الأرقام في سياقها. فالـ 4% التي تمثلها شكاوي “رايان إير” من إجمالي 23,000 شكوى مقدمة ضد الشركات الجوية تعتبر نسبة صغيرة نسبيًا.

ورغم هذا، فإن فقدان الأمتعة يظل قضية مهمة للعديد من المسافرين، ويجب أن تسعى الشركات الجوية دائمًا لتحسين أدائها في هذا الجانب.

في الختام، يظهر تصنيف “رايان إير” في صدارة الشركات التي تفقد الأمتعة بشكل متكرر كتحدي لها لتحسين خدماتها وتلبية توقعات الركاب، وهذا يعكس أهمية العناية بتجربة المسافرين وضرورة التركيز على الخدمة والجودة في عالم الطيران.